Обращения пользователей

Раздел «Обращения пользователей» предназначен для централизованного сбора, просмотра и обработки сообщений, поступающих от пользователей платформы Testium. Раздел позволяет суперадминистратору отслеживать запросы в службу технической поддержки, предложения по улучшению функционала и сообщения об ошибках, поступающие через форму обратной связи в интерфейсе системы.

Для перехода к разделу необходимо раскрыть пункт «Управление» в левом навигационном меню и выбрать вкладку «Обращения пользователей».

Таблица обращений

Основная часть экрана представлена в виде таблицы, которая ведет учет всех поступивших запросов. Таблица содержит следующие колонки:

• Почта пользователя — адрес электронной почты, с которого было отправлено сообщение, для идентификации заявителя и последующей связи с ним
• Тема обращения — краткая тема или заголовок, указанные пользователем при создании обращения
• Текст обращения — основное содержание сообщения пользователя, описывающее суть проблемы или предложения
• Дата обращения — точная дата и время получения сообщения системой